全国宅地建物取引業協会セミナー参加
最近は札幌市内も朝晩めっきり寒くなってきた。
寒くなっても賃貸の動きや問い合わせがそこそこあります。
午後１時から札幌駅近くの自治会館で開催された全国宅地建物取引業協会
セミナーに参加しました。
セミナーのテーマは
１．コンプライアンスを基本とした顧客満足を高める応接マナーとスキル
講師は元ＪＡＬ キャビンアテンダントの Ｍさん
２．お客様からの「ご不満」にどう向き合うか
誠意ある初期対応からはじめる苦情対策。
講師は元大阪府警ＯＢの刑事 Ｅ氏
セミナーに参加してなるほどと勉強になりました。
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